Возврат и гарантии
Условия возврата и гарантии
- Для возврата необходимо:
- Чтобы с момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней
- товар не имеет загрязнений и повреждений.
- У вас должен быть чек, подтверждающий покупку товара.
- Товары, не подлежащие возврату:
- Товары без чека
- Товары, изготовленные на заказ
- Подарочные карты
- Товары, поврежденные в результате их естественной эксплуатации
- Парфюмерно-косметические товары
- Свечи
- ГарантияГарантийный срок на подушки - 3 года
Правила возврата товаров и гарантии
ПОДУШКИ:
Парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату/обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
СВЕЧИ:
Свечи являются расходным материалом возврату/обмену не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)).
- Пожалуйста, обратите внимание, что возвращаемые товары должны быть в новом состоянии. К сожалению, мы не можем принять возврат товара по причине его износа в результате естественной эксплуатации.
- Возврат денежных средств осуществляется только банковским переводом и только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа в интернет-магазине.
- При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом. Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.
- Обратитесь в Службу сервиса, мы найдем ваш чек. Для этого нам потребуется некоторое время, отнеситесь к этому, пожалуйста, с пониманием
Парфюмерно-косметические товары не подлежат возврату/обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
СВЕЧИ:
Свечи являются расходным материалом возврату/обмену не подлежат (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)).
При возврате товара надлежащего качества мы за свой счет проведем экспертизу в течение 3 рабочих дней.
Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и вашего письменного «Заявление на возврат», которое высылается по требованию на ваш электронный адрес. Заполненное Заявление нужно отправить вместе с копией паспорта на info@enosens.ru.
Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (повреждения ткани, швов, стежек и тд), то мы вынуждены будем отказать вам.
Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем вам его стоимость не позднее чем через 10 банковских дней с момента получения товара и вашего письменного «Заявление на возврат», которое высылается по требованию на ваш электронный адрес. Заполненное Заявление нужно отправить вместе с копией паспорта на info@enosens.ru.
Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (повреждения ткани, швов, стежек и тд), то мы вынуждены будем отказать вам.
При обмене товара надлежащего качества, если вывоз старого изделия и доставка нового производится в один день и одним экипажем доставки, покупатель оплачивает только стоимость повторной доставки.
При обмене товара надлежащего качества, если вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель оплачивает стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости доставки.
При обмене товара надлежащего качества, если вывоз старого изделия и доставка нового производятся в разные дни, покупатель оплачивает стоимость повторной доставки и расходы по вывозу товара, равные стоимости доставки.
- Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление на возврат», которое высылается по требованию на вашу электронную почту. Заполненное Заявление нужно отправить вместе с копией паспорта на info@enosens.ru.
- Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (десяти) рабочих дней без учета праздников/выходных дней, со дня получения «Заявление на возврат» Компанией.
- Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо также направить по адресу info@enosens.ru.
- Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления.
Расширенная гарантия на подушки – это безвозмездная замена товара на идентичный товар (товар этой же марки и модели), при этом перерасчет цены товара не производится.
Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты товара, такие как:
Если идентичный товар у Продавца отсутствует (снят с производства, отсутствует на складе и т.п.), Продавец заменяет товар на аналогичный товар (другой модели) при этом, если цена аналогичного товара другой модели другая, происходит пересчет цены товара в соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».
Доставка товара Продавцу на замену и получение нового товара производится Покупателем своими силами и за свой счет по юридическому адресу Продавца.
Замена товара по расширенной гарантии не предполагает возможности отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара или вернуть денежные средства.
Продавец предоставляет расширенную гарантию при условии соблюдения всех следующих требований:
Расширенная гарантия распространяется на производственные дефекты товара, такие как:
- Внутренние пустоты подушек из пены, при этом допускаются внешние воздушные раковины на поверхности изделия.
- Деформация геометрического размера формы подушек не более 5%
- Расклейка швов подушек из пены
Если идентичный товар у Продавца отсутствует (снят с производства, отсутствует на складе и т.п.), Продавец заменяет товар на аналогичный товар (другой модели) при этом, если цена аналогичного товара другой модели другая, происходит пересчет цены товара в соответствии со ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».
Доставка товара Продавцу на замену и получение нового товара производится Покупателем своими силами и за свой счет по юридическому адресу Продавца.
Замена товара по расширенной гарантии не предполагает возможности отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от товара или вернуть денежные средства.
Продавец предоставляет расширенную гарантию при условии соблюдения всех следующих требований:
- Расширенная гарантия действует на товар при сохранении настоящих гарантийных обязательств, сохранении этикеток, а также документов, подтверждающих покупку.
- Расширенная гарантия распространяется на товар, который не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта или изменения конструкции товара.
- Товар должен быть чистым, без видимых пятен и загрязнений.
- Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией товара
- Повреждения на тканевом чехле подушек: царапины, порезы, зацепки, загрязнения, пиллинг.
- Декоративные элементы товара (кант, вшивные лейблы).
- Повреждения молнии на чехлах подушек
- Товар, используемый в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей»:
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7(семи) дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.